München, den 22. Oktober 2012 Der GEWOFAG Konzern aus München setzt beim Aufbau seines zentralen Kundenservice-Centers auf SAP Business Communications Management und somit auf Voice-over-IP (VoIP). Implementiert wird die  IP-basierte Kommunikationslösung von der YouCon GmbH. Ziel des mit modernster Technik ausgestatten Kundenservice-Centers ist es, für Anfragen der Kunden und Wohnungsinteressenten schnell und einfach erreichbar zu sein. Außerdem wurden die verschiedenen Mieterzentren, und dann in einem zweiten Schritt noch weitere Bereiche der GEWOFAG, via VoIP miteinander verknüpft.

“žUnser umfangreiches Geschäftsmodell und die zahlreichen Serviceleistungen, die wir unseren Kunden bieten, sind die Gründe dafür, dass wir ein sehr hohes Kommunikationsaufkommen haben. Wir werden täglich hundertfach kontaktiert via E-Mail, Internet, Brief, Fax oder Telefon“, erklärt Christian Haas, Leiter Kundenservice bei der GEWOFAG. “ž Für uns war es nun an der Zeit, uns hier neu aufzustellen, um den Anforderungen unserer Kunden hinsichtlich der Servicequalität auch zukünftig gerecht zu werden. Der Einsatz der Plattform für  Voice-over-IP von SAP und die Unterstützung durch YouCon werden hier einen wichtigen Beitrag leisten.“

Die GEWOFAG ist mit 37.000 Wohnungen Münchens größte Vermieterin und stellt seit über 80 Jahren den Münchner Bürgern Wohnraum zu erschwinglichen Preisen zur Verfügung. Neben Neubau und Vermietung ist die Sanierung und Instandsetzung des Wohnungsbestands die wichtigste Aufgabe. Der GEWOFAG-Konzern mit den Tochterunternehmen Heimag München GmbH und Wohnforum GmbH beschäftigt in München über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Innerhalb des Münchner Stadtgebiets unterhält die GEWOFAG fünf Mieterzentren sowie einen Zentralbereich, die allesamt regelmäßig von Kunden und Lieferanten kontaktiert werden. Um den Informationsfluss und die Erreichbarkeit zu verbessern, wird unter Federführung der YouCon GmbH auf Basis von SAP CRM 7.0 die IP-basierte Kommunikationslösung SAP Business Communications Management, die Funktionen für die kontaktkanalübergreifende Geschäftskommunikation bereitstellt,  installiert.

Die Software ersetzt den Parallelbetrieb isolierter Telefonanlagen, die in Callcentern und für die Unternehmenstelefonie genutzt werden. Durch die logische Zusammenschaltung unterschiedlichster Standorte entsteht eine nahtlose Verbindung zwischen verschiedensten Aufgaben-, Wissensträgern und Abteilungen. SAP Business Communications Management ist passgenau auf SAP CRM und SAP ERP abgestimmt und durch standardisierte Schnittstellen auch mit anderen IT-Lösungen mühelos zu integrieren.

Neben der Installation ist YouCon auch für die Schulung der Mitarbeiter zuständig, die im neuen Servicecenter als Erstanlaufstelle für die Fragen und Anliegen der Kunden dienen. Können sie eine Anfrage nicht auf Anhieb eigenständig bearbeiten, dann leiten sie die Anfrage an das entsprechende Mieterzentrum weiter.

“žBei der Verbindung zwischen dem Servicecenter und den Mieterzentren wird ebenfalls wie im Bereich der Kommunikation mit den Lieferanten, voll und ganz auf VoIP und SAP Business Communications Management gesetzt“, erklärt Matthias Krüger, Managing Director der YouCon GmbH in München. “žNeben der Implementierung ist auch unsere Rolle als Partner für die Schulungen wichtig, denn eine Software kann nur dann ihre Vorteile entfalten, wenn sie korrekt eingesetzt und installiert wird, und wenn die Mitarbeiter sie gut zu nutzen wissen.“

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Der IT-Servicedienstleister mit Hauptsitz in Wien konzentriert sich bei  seinen Lösungen auf das Zusammenspiel von  Mensch und Technik. Dies gilt für die Integration von VoIP-Software in bestehende und neue Infrastrukturen genauso wie für Prozessoptimierung und die Anfertigung maßgeschneiderter  Softwarelösungen. Als Erfolgsprodukt findet das hauseigene “žMyrmex“ dabei  sowohl intern als auch im unterstützenden Outsourcing Verwendung. Das breite Leistungsspektrum bedeutet vollwertigen Produktlösungen aus einer Hand bei  individuellen Aufgabenstellungen. Seit 2007 ist das Unternehmen Servicepartner von SAP. Aufgrund der bewährten  Zusammenarbeit hat sich SAP für YouCon als Vertriebs- und Integrationspartner für die all-IP Lösung SAP Business Communications  Management entschieden. Die Software wird in Contact Centern und der täglichen Unternehmenskommunikation als vielseitige Plattform eingesetzt.

YouCon EDV Dienstleistungs GmbH
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